Selección especial disponible por tiempo limitado
Kaalm Mx
1. Alcance
La presente Política aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Kaalm Mx y por medios directos como WhatsApp.
Las condiciones varían según se trate de:
Productos de stock
Piezas personalizadas
2. Productos de stock
Kaalm Mx acepta devoluciones únicamente en caso de defecto de fabricación.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Sin embargo, se permitirá cambio por el mismo producto en distinto color, siempre que:
Sea producto de stock
No haya sido usado
Se encuentre en estado original
No presente manchas, cortes, marcas o señales de manipulación
3. Productos personalizados
Debido a su naturaleza artesanal y elaboración exclusiva:
No hay cancelaciones una vez aprobado el diseño por el cliente.
No hay devoluciones.
No hay reembolsos.
Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de iniciar el trabajo de diseño.
En caso de presentarse algún defecto, Kaalm Mx evaluará el caso particular para determinar la solución correspondiente.
4. Plazo para reportar defectos
El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar cualquier defecto.
Después de este periodo no procederán reclamaciones.
Kaalm Mx dará respuesta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
5. Proceso para solicitar revisión
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
Enviar evidencia fotográfica clara del defecto.
Describir el problema detalladamente.
Enviar el producto de regreso cuando se le indique.
Una vez confirmado el defecto:
Kaalm Mx cubrirá el costo de envío de reposición.
El producto deberá regresar en su estado original.
6. Situaciones que NO se consideran defecto
No se consideran defectos:
Desgaste por uso normal
Exposición prolongada al sol
Humedad
Manchas
Lavado incorrecto
Uso en exteriores
Reacciones alérgicas
Daños ocasionados por mal manejo posterior a la entrega a paquetería
La responsabilidad de Kaalm Mx finaliza al momento de entregar el paquete a la empresa de mensajería.
7. Forma de compensación
En caso de defecto confirmado en productos de stock, Kaalm Mx podrá ofrecer:
Reposición del producto, o
Crédito para futuras compras
El reembolso monetario será evaluado de manera excepcional y, en su caso, se realizará vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
8. Productos en promoción o temporada
Los productos adquiridos en descuento o temporada especial:
No aplican para cambios por gusto o preferencia.
Únicamente procederán por defecto de fabricación.
9. Naturaleza artesanal
Todas las piezas de Kaalm Mx son elaboradas a mano.
Pequeñas variaciones en forma, tensión del tejido, tonalidad o detalles mínimos no constituyen defecto, sino características propias del trabajo artesanal.
Última actualización: Febrero de 2026
